CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Contenido

1. Condiciones generales de venta
2. Modificación de las Condiciones Generales
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
4. Uso del sitio web
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
7. Anulaciones y no presentación
8. Reservas realizadas a través de otros canales
9. Política de reubicación del Hotel Mercedes
10. Cambios en la reserva a petición del huésped
11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
12. Requisitos de entrada y salida - Devolución de llaves
13. Instalaciones y servicios incluidos en el precio
14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedes
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Mercedes
16. Uso del Hotel Mercedes y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
17. Política de no fumar y no usar velas
18. Acceso a las habitaciones por parte de la dirección
19. Reclamaciones
20. Política de la infancia
21. Animales domésticos
22. Disputas
23. Varios
24. Política de protección de datos personales
     

1. Condiciones generales de venta
Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas y acuerdos de alojamiento celebrados entre "el Cliente" y el Hotel Mercedes.
Una vez que una reserva es aceptada por el Hotel Mercedes, existe un contrato entre el Cliente y el Hotel Mercedes; el hecho de que un Cliente haga una reserva indica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

2. Modificación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de realizar una reserva, le recomendamos que consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.

3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente reconoce estar legalmente vinculado por las presentes Condiciones Generales.  Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches. Aunque se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada, el Hotel Mercedes no acepta ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión y se reserva el derecho de hacer cambios en la información y las descripciones de los alojamientos enumerados y sus productos.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico) y estar sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).

4. Uso del sitio web
The website can only be used by people over the age of 18, who are of legal age to enter into binding contracts.

5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones generales y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas a través de agentes de reservas y otros sitios afiliados en función de la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.
Tómese el tiempo necesario para leer detenidamente la información sobre las tarifas de los apartamentos que están disponibles antes de realizar su reserva online.

6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
Con la excepción del Cliente "No reembolsable", se le pedirá al Cliente que pague el saldo en su totalidad a la salida o a la llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito, y verificando con la última tecnología que utiliza chip y PIN.
A su llegada, el Cliente también deberá pagar un depósito, ya sea mediante una preautorización en su tarjeta o mediante el pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre los depósitos).
A excepción del Cliente "No reembolsable", el Cliente deberá pagar el saldo en su totalidad a la salida o a la llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito, y verificar con la última tecnología que utiliza chip y PIN. A su llegada, el Cliente también deberá pagar un depósito, ya sea mediante una autorización previa en su tarjeta o mediante el pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre los depósitos).
Hotel Mercedes se reserva el derecho de validar una autorización previa de pago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía de las reservas correspondientes al importe de la primera noche de la estancia antes de la llegada. El Hotel Mercedes se reserva el derecho de cancelar las reservas asociadas a tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.
Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cobrarán al tipo de cambio local; el Hotel Mercedes no se hace responsable de los cargos adicionales que puedan aplicarse.

7. Anulaciones y no presentación
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
La anulación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción. Las anulaciones deberán efectuarse por correo electrónico. Se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se ha recibido su solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán recibirse antes de las 12.00 horas (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para las reservas realizadas a través de un tercero. Las cancelaciones de reservas realizadas directamente en el sitio web del hotel deben llegarnos antes de las 12.00 horas (hora local) del día anterior a la fecha prevista de llegada. Es importante que conserve el número de cancelación que le enviamos. Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada prevista, se le considerará en la categoría de "No-show" y deberá abonar el importe íntegro no reembolsable.
Las reservas efectuadas por adelantado no pueden modificarse ni anularse (tarifa "no reembolsable"), ya que el importe total y los posibles gastos adicionales se han cargado en el momento de la reserva. Las sumas pagadas por adelantado, es decir, los depósitos, no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.
El Cliente acepta que los gastos de anulación mencionados son una estimación justa y real de la pérdida que supondría para Hotel Mercedes la anulación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con pago por adelantado, no se concederá ningún reembolso.

8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas pueden realizarse a través de otras fuentes, por ejemplo, agencias de viajes online, operadores turísticos u otros sitios web que aplican políticas de cancelación diferentes. Consulte la confirmación de su reserva para obtener más información.

9. Política de reubicación del Hotel Mercedes
Aunque el Hotel Mercedes ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser respetadas, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en un alojamiento de tamaño y nivel similares en la localidad. El Cliente reconoce que el Hotel Pley no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al Cliente tras el traslado.

10. Cambios en la reserva a petición del huésped
Si el Cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Mercedes no puede garantizar que pueda hacerlo y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional que pueda surgir en tales circunstancias.
Si bien no se permiten cambios para la tarifa no reembolsable, sí se permiten para las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si la solicitud se realiza a más tardar 24 horas antes de la llegada prevista. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito.

11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
Se le pedirá una identificación con foto a su llegada.
Las habitaciones sólo pueden albergar el número máximo de huéspedes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación relativa a los establecimientos que reciben público. No se permiten visitantes adicionales. A su llegada, el huésped deberá facilitar al hotel los nombres de todos los huéspedes que se alojen con él. Lamentablemente, los nombres de los visitantes adicionales no pueden añadirse una vez completado el check-in
El Hotel Mercedes se reserva el derecho de cobrar un depósito a la llegada.
Se requiere una garantía de 100 euros por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.
Sólo se podrá tomar un pago y sólo la persona responsable asumirá la responsabilidad de la conducta de los demás ocupantes.
El pago se utilizará para cubrir imprevistos como, entre otros, roturas, daños a la propiedad de la residencia, gastos de limpieza por dejar la habitación en un estado inaceptablemente limpio, consumo excesivo de electricidad e infracciones de las normas como fumar en las habitaciones o molestar a otros visitantes que disfruten del hotel. La fianza también puede ser utilizada por el equipo de gestión en caso de que haya visitantes adicionales no autorizados a utilizar el hotel y sus instalaciones.
Al finalizar su estancia sin incidencias, la preautorización se liberará según la política aplicada por su banco. Por regla general, tarda entre 3 y 10 días laborables, aunque para algunos bancos este plazo se alarga.
El Cliente debe tener en cuenta, sin embargo, que con el sistema de preautorización, no hay transferencia de dinero en el momento, pero esto afectará al saldo disponible y al umbral de gasto autorizado con la tarjeta, mientras la preautorización esté en curso. El Hotel Mercedes no es responsable de los retrasos relacionados con la liberación de la preautorización por parte de las compañías de tarjetas de crédito.En el caso de que se produzcan molestias a otros huéspedes, o daños al hotel, el coste incurrido por el Hotel Mercedes se deducirá de la fianza pagada, y sólo se devolverá al Cliente el saldo restante.
Si este coste supera el importe de la fianza, el Cliente se compromete a compensar al Hotel Mercedes por los daños, los costes adicionales de limpieza u otros costes y se compromete a pagar todos los costes de recuperación, incluidos todos los honorarios legales, y otros gastos.
Por la presente, el Cliente da su consentimiento a Hotel Mercedes para que cargue en la tarjeta de crédito del Cliente todos los gastos razonables en los que se incurra y que no estén cubiertos por la fianza.

12. Requisitos de entrada y salida - Devolución de llaves
El Cliente debe cumplir las normas impuestas por el Hotel Mercedes en el momento de la llegada y la salida. Salvo acuerdo en contrario, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 15:00 horas del día de llegada. En el caso del check-in online, el hotel se reserva el derecho de verificar la identificación de cada ocupante. Al pagar en línea, el huésped deberá llevar la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. La tarjeta de crédito utilizada para el pago será solicitada por el hotel a su llegada. En caso de litigio, el hotel se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo o de cancelar la reserva.
Para garantizar la llegada anticipada (antes de las 12:00 horas) es necesario registrar previamente la habitación desde la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará una tarifa equivalente a dos noches.
A menos que se acuerde lo contrario, todas las habitaciones deben ser desalojadas y las llaves devueltas antes de las 12:00 horas del día de salida. Previo acuerdo, se pueden organizar salidas tardías para el día de salida. Las salidas tardías conllevarán cargos adicionales. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas después de las 15:00 horas.Si el Cliente no se presenta a los trámites de salida antes de las 15:00 horas del día de salida sin autorización previa, el Hotel Mercedes se reserva el derecho de retirar los objetos personales del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por la posible pérdida o daño de los mismos. 

13. Instalaciones y servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con aparatos como televisión, minibar, cafetera, hervidor de agua...
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos, a menos que se mencione en su reserva.
No se pueden retirar objetos/aparatos de la habitación. La lista y las tarifas de los objetos y servicios están disponibles en la recepción del hotel.Todos los precios anunciados incluyen la ropa de cama, las toallas, el acceso a la televisión por cable y a Internet Wifi. El uso privado del Wifi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas desde su acceso, incluso si fueron realizadas por un tercero.
El precio anunciado incluye el servicio estándar del hotel e incluye el IVA al tipo vigente. La tasa turística, que no está incluida y es aplicable a todas las personas mayores de 18 años, será cobrada por el hotel y se indicará en la factura del cliente.

14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedes
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios en el sitio y de su adecuación a sus necesidades, de manera que la responsabilidad del Hotel Mercedes no puede ser buscada en este sentido.
El cliente también es el único responsable de la información proporcionada al momento de cualquier reserva de un servicio. El Hotel Mercedes no puede ser considerado responsable en caso de información incorrecta o fraudulenta proporcionada por el cliente. Además, solo el cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, ya sea en su nombre personal o en nombre de terceros, incluyendo menores, a menos que se demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna falta ni negligencia por su parte. En este sentido, el Hotel Mercedes debe ser informado inmediatamente de cualquier desviación o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.
El cliente se compromete a utilizar el sitio y los servicios ofrecidos en cumplimiento de la normativa aplicable y de las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones según las presentes Condiciones Generales, este será responsable de los daños causados al Hotel Mercedes o a terceros. En este sentido, el cliente se compromete a indemnizar al Hotel Mercedes contra cualquier reclamación, acción o recurso de cualquier índole que pueda derivar de ello y a indemnizarlo por cualquier daño, gasto o indemnización correspondiente.
El cliente, en particular, se compromete al realizar una reserva definitiva de un servicio, a pagar el precio y cumplir con las Condiciones Particulares pertinentes. De hecho:
- Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por motivos atribuibles al cliente resultará en la cancelación de la reserva del servicio a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Hotel Mercedes pueda emprender contra él.
- El cliente no debe invitar a personas cuyo comportamiento pueda perjudicar al establecimiento.
- El cliente no debe llevar bebidas o alimentos de fuentes externas al establecimiento (habitaciones y zonas comunes) a menos que el establecimiento lo haya autorizado expresamente.
- Nuestro establecimiento es 100 % libre de humo; esto significa que está prohibido fumar en el establecimiento, incluyendo las habitaciones.
- El cliente no debe perturbar el funcionamiento del establecimiento ni comprometer la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
- En términos generales, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público en el establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del establecimiento, llevará al director del establecimiento y/o a cualquier otro proveedor del servicio a solicitar al cliente que abandone el lugar sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el precio de los servicios consumidos antes de abandonar el lugar.
- Los menores solo pueden alojarse en el establecimiento acompañados de un adulto y provistos de un documento de identificación personal. Si el acompañante es un adulto que no es uno de los padres, este debe contar con una autorización parental de los padres del niño. El establecimiento puede solicitar estos documentos.
- El cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el establecimiento (como la red Wifi) no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos conexos, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del código de propiedad intelectual cuando sea necesario. Además, el cliente debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del establecimiento, incluidas las reglas de uso de los medios de seguridad implementados para prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que pueda afectar la eficacia de estos medios.
El cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del establecimiento y asume todos los costos incurridos por estos daños y/o el incumplimiento de las reglas mencionadas anteriormente. El Hotel Mercedes se reserva el derecho de intervenir si es necesario.

15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al hotel
Es responsabilidad del Cliente cuidar razonablemente la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Mercedes.
La habitación y todos los equipos, utensilios, muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de su estancia, de lo contrario se podrá cobrar.
Recordamos al Cliente que debe cerrar las habitaciones con llave y todas las puertas y ventanas al salir.
Excepto en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño a la habitación o a su contenido durante su estancia, que se haya producido por negligencia, mala conducta intencionada o comportamiento irresponsable por su parte o por parte de las personas que ocupan la habitación o sus invitados. Cualquier daño debe ser comunicado inmediatamente a la Dirección.

16. Uso del Hotel Mercedes y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
El Cliente no hará nada en el alojamiento que infrinja la Ley.
El Cliente no creará ninguna molestia a otros clientes o miembros del personal.
El Hotel Mercedes autoriza el uso de sus complejos residenciales únicamente para un uso personal, apropiado y respetuoso con la ley.
Hotel Mercedes prohíbe expresamente el acceso a sus suites a personas distintas de las que figuran en el documento oficial de reserva.
El Hotel Mercedes y el Cliente están de acuerdo en que no surge ningún derecho de ocupación por el uso de la residencia.
El Cliente no está autorizado a realquilar/subalquilar la habitación a un tercero.
El Hotel Mercedes se reserva el derecho a denegar la entrada al hotel y el alojamiento a un Cliente si, a su llegada, la Dirección cree razonablemente que la persona está bajo la influencia del alcohol o las drogas, va mal vestida o se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
El Hotel Mercedes aplica una estricta política antifiesta. No se debe superar el número máximo de personas por habitación y los niveles de ruido no deben causar molestias a los demás huéspedes. Se aplicarán cargos adicionales en la cuenta del huésped si se demuestra que se ha celebrado una fiesta. La ocupación máxima de las habitaciones se indica en la confirmación de la reserva.
El Cliente debe cumplir con todas las normas y procedimientos razonables en vigor en el hotel, incluidos, entre otros, los procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y los requisitos de registro.
Si durante el transcurso de una estancia, Hotel Mercedes recibe quejas graves sobre el Cliente o el Cliente se comporta de manera perjudicial para el disfrute de otros clientes o sus invitados o el Cliente está en violación de los Términos y Condiciones, entonces Hotel Mercedes se reserva el derecho de terminar la estancia del Cliente sin previo aviso y sin ninguna obligación de reembolsar cualquier dinero.

17. Política de no fumar y no usar velas
Todas las habitaciones del Hotel Mercedes son por derecho de no fumar. Se cobrará una tasa de 250 euros por estancia si se fuma en la habitación.
El uso de velas o llamas abiertas en la habitación está estrictamente prohibido.
Cualquier acto contra los sistemas de detección y seguridad es susceptible de ser procesado.

18. Acceso a las habitaciones por parte de la dirección
El equipo directivo y su personal autorizado pueden entrar en las habitaciones en cualquier momento para inspeccionarlas y realizar reparaciones o trabajos de mantenimiento.

19. Reclamaciones
El Hotel Mercedes garantiza que hará todos los esfuerzos razonables para que el alojamiento elegido por el Cliente esté debidamente equipado y sea de buena calidad.
En caso de insatisfacción, el Cliente deberá informar inmediatamente a Hotel Mercedes de cualquier queja, a más tardar 12 horas después de la llegada.
Si el Hotel Mercedes no cumple con su garantía y no tiene la capacidad de corregir el problema, el Hotel Mercedes elegirá a su discreción proporcionar una habitación de reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial del precio pagado.
La responsabilidad del Hotel Mercedes no superará en ningún caso el importe pagado por el periodo de alquiler.

20. Política de la infancia
Los niños menores de 3 años se alojan gratuitamente en las habitaciones en las que hay una cama de bebé.

21. Animales domésticos
No se admiten animales de compañía en las instalaciones, a excepción de los perros guía. 

22. Disputas
Las Condiciones Generales están regidas por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores. El cliente es informado por el Hotel Mercedes sobre la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Después de contactar con el servicio al cliente o el establecimiento para intentar resolver la disputa de manera amistosa, y en caso de respuesta negativa o ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la solicitud, el cliente puede acudir de forma gratuita al mediador de consumo correspondiente al profesional, es decir, la Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
- Los detalles sobre cómo contactar al mediador y sus coordenadas están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Detalles y procedimiento para contactar al mediador, o en el sitio web www.mediationconso-ame.com.
- El cliente puede acudir al mediador dentro de un plazo de doce (12) meses después de la primera reclamación.
- El formulario para acudir a este mediador está disponible en el siguiente enlace: Formulario para acudir al mediador de Turismo y Viajes.
El Hotel Mercedes también informa al cliente sobre la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea ("RLL") a la que puede recurrir. El cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

23. Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr.

24. Protección de datos personales
Podemos recopilar y procesar ciertos datos personales. Puede leer nuestra política de protección de datos personales en nuestro sitio web: https://www.hotelmercedesparis.com/ o solicitando comunicación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico RGPD@madeho.fr

Para cualquier duda relativa a la gestión de tus datos por nuestra parte o al ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nosotros: 

• Por correo electrónico a la atención del DPO en la siguiente dirección: RGPD@madeho.fr
• Por correo postal a la siguiente dirección: 128, Avenue de Wagram, 75017 París